目前日期文章:201307 (3)

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感謝愛護美國逸室購的朋友,您的支持與體諒,讓我們面對不論是來自其他業者的攻訐或是處理不合理的要求,總有勇氣默默地承受。我們深知因為我們做得好,所以才會受到更嚴厲的要求。這是一種肯定,也是必經的過程。正因為有您的支持,讓我們更成長茁壯,也無畏這些難題,並勇於面對!

每個訂單,都是顧客所付予的重託與信任。我們盡力做好在店家/廠商與顧客間溝通與服務的橋樑,用心篩選不良店家與廠商,在各階段做好把關的動作,讓任務圓滿達成。口碑就像種子,辛勤耕耘就會有收穫。每個業務里程碑,都是我們努力的成果。我們相信您看到了,業務成長就是最好的證明!

事實勝過千言萬語。未來我們會繼續發展更多新業務,強化我們的作業品質,慎選廠商與合作伙伴。再次感謝您的支持,我們會努力做得更好,並虛心接受批評與指教。請拭目以待!

Key to Success


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美國逸室購五歲了!!藉這個機會,我們全體工作人員要對愛護與支持美國逸室購的朋友,再度表達我們衷心的感謝!

一路走來,順順利利。您的滿意與鼓勵,讓我們快速成長。偶有不如人意的突發狀況,我們盡全力處理。您的貼心與耐心配合,更讓我們深受感動。我們感激與您正面的互動,更樂意繼續為您服務。

為了提升服務品質,我們會在服務內容與方式做些調整。請您在下單前,請務必閱讀一般商品代購作業說明」、具代購作業說明」內容與「貨櫃時程表」喔!對於無法提供的服務與要求,也請您見諒與包涵。

為了慶祝五週年,一般商品代購我們推出「EASYGO5優惠方案。家具商品代購,我們將陸續推出更多熱門優惠方案,邀您一同歡慶我們的生日!

我們會再接再厲!感謝您與我們一同成長,也謝謝您將心比心的關懷與體諒!Happy Birthday to us!!

PB-201306-A09


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思考了許久,我們終於決定打破沈默,將近日發生的「電動貓砂機」事件的真相公佈,讓各位做個公評。

電器用品代購服務,維修與保固服務一直是消費者所關心的項目。除非廠商提供全球保固,否則當貨品出了問題,依照廠商的規定,因交易發生在美國,所有維修與保固也在美國。我們為了提供更好的服務,與廠商們保持良好互動關係。若貨品出了問題,至少我們能順利地拿到補件,再轉交給消費者。廠商雖不能完全認同我們的服務內容 (因我們並非走代理商的方式),基於維護他們商譽,也大多會配合,來滿足客戶的需求。

事情回溯到多年前一個電動貓砂機的客訴。客人反應機器無法正常運作,我們回報給廠商,順利地拿到一個全新的機座,我們再轉交給客人。原本這是一個多麼美好的服務模式,沒想到竟成為後續一連串客訴惡夢的開始。

客人再來購買第二組同款商品,沒多久就反應貨品有問題,並要求請廠商再補新的機座。因同款貓砂機未有其他客訴,同位客人連續反應相同問題,引起我們的好奇,開始做相關調查,意外發現網路上流傳類似「買一組貓砂機,可要求廠商提供免費全新機座」的消息散佈。我們重新調整申訴作業流程,並告知客人不實申訴可能引發的後果。客人接受我們的建議收回所提客訴,但不幸的是我們開始接到多起客訴並「直接要求廠商補新機座」的案例。

在美國如果貨品有問題,消費者與店家/廠商客服聯絡後,我們可將貨品寄回廠商維修中心維修,甚或廠商會派人來收回問題商品,並直接寄另一組新品給消費者。作業非常方便,服務也相當好。但因我們代購商品已在台灣,加上我們亦非代理商,要求廠商提供同等服務,有實際運作上的困難。

由於無法判斷發生問題真假與實際問題所在,我們誠實將問題回報給廠商,並請求支援。廠商非常自豪他們高品質的商品。對於突然間接二連三的客訴案例,加上又無法回收貨品來檢測問題,造成營運成本增加,廠商也頗有微詞。雖仍然繼續提供支援,但處理速度愈來愈慢,要求客人提供資訊也愈來愈多,也造成我們客人的不滿,以為廠商故意刁難。我們努力居中協調,並盡力維護台灣人合理要求的形象,試圖取得廠商更多更快速的支援,但仍無法滿足所有客人的要求。無法得到要求服務內容的客人終於爆發,在網路上散佈各種消息,企圖影響我們與廠商的商譽。玉石俱焚的結果,廠商最後雖然妥協,台灣人的形象也受到傷害。

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